Kompanije koje razumiju korisnike i strateški upravljaju korisničkim iskustvom stvaraju dugoročnu komparativnu prednost u odnosu na konkurenciju. Ova edukacija pomoći će vam povezati potrebe korisnika s poslovnim ciljevima vaše organizacije i pretvoriti CX iz ideje u konkretnu strategiju i plan djelovanja.
Cilj edukacije:
Razumjeti kako strateški pristupiti upravljanju korisničkim iskustvom te naučiti kako razviti CX strategiju koja povezuje korisnike, zaposlenike i procese s poslovnim ciljevima organizacije.
Naučit ćete:
Što je korisničko iskustvo i zašto je CX bitan za poslovni uspjeh organizacije
Što sve obuhvaća upravljanje korisničkim iskustvom
Koji su ključni elementi uspješne CX strategije
Kako razumjeti potrebe i očekivanja korisnika
Kako povezati CX strategiju i ciljeve s poslovnom strategijom
Koja je uloga kulture organizacije u stvaranju izvrsnog korisničkog iskustva
Kako uključiti različite odjele u razvoj CX-a
Koje su najčešće prepreke u provedbi CX strategije i kako ih savladati
Kako napraviti plan CX strategije za vlastitu organizaciju
Rezultat edukacije:
Polaznici dobivaju jasnu sliku kako razviti i provesti CX strategiju te koje korake treba napraviti kako bi korisničko iskustvo postalo dio svakodnevnog poslovanja.