Dobro korisničko iskustvo počinje iznutra
Iza svakog dobrog korisničkog iskustva stoje ljudi koji znaju što rade, razumiju zašto to rade i znaju kako to prenijeti na korisnika. Kompetentni i angažirani zaposlenici ne odrađuju kontakt s korisnikom — oni ga svjesno oblikuju.
EX dijagnostika
Kako je stvarno raditi u vašoj organizaciji?
Kroz podatke, razgovore i radionice otkrivamo što zaposlenicima pomaže, što im otežava svakodnevni rad i gdje postoji najveći prostor za poboljšanje.
Slušamo što zaposlenici kažu kroz ankete, intervjue i radionice te uočavamo obrasce, potrebe i prepreke koje se ponavljaju.
Dobivate jasnije uvide u to gdje ste danas i konkretne smjernice za poboljšanje iskustva zaposlenika.
Employee Journey Mapping
Gdje i kako se iskustvo zaposlenika stvarno oblikuje?
Mapiramo ključne faze i dodirne točke zaposleničkog putovanja – od dolaska u kompaniju do odlaska – i promatramo što utječe na angažman, povjerenje i cjelokupno iskustvo zaposlenika u organizaciji.
Prepoznajemo trenutke koji su zaposlenicima najvažniji (Moments that Matter) i dodirne točke koje najviše oblikuju njihov doživljaj rada.
Rezultat je jasna mapa zaposleničkog putovanja i prilike za redizajn iskustva tamo gdje najviše vrijedi ulagati.
Kultura i način rada
Kako iskustvo zaposlenika pretvoriti u svakodnevni način rada?
Iskustvo se ne mijenja strategijom na papiru. Mijenja se načinom na koji zaposlenici rade i međusobno komuniciraju svaki dan.
Pomažemo HR-u i voditeljima timova pretvoriti EX uvide u principe, standarde ponašanja, rituale i načine rada koji stvaraju željeno iskustvo – kroz radionice za vodstvo i timove.
Povezujemo iskustvo zaposlenika s korisničkim iskustvom, jer zaposlenici koji imaju dobro iskustvo pružaju bolje iskustvo korisnicima.
„Da biste uspjeli na tržištu prvo morate uspjeti unutar tvrtke.“
– Doug Conant, CEO, Campbell
EX i CX nisu dva zasebna projekta, već neodvojiva cjelina
Povezujemo iskustvo zaposlenika i iskustvo korisnika u jednu priču. Jer kada stvari funkcioniraju iznutra, korisnik to osjeti izvana.
Jasnoća, alati i podrška
Više sigurnosti, motivacije i angažmana
Dosljedno i bolje iskustvo u svakom kontaktu
Iskustvo koje pokreće i ljude i poslovanje
Prije nego krenemo
Što je EX dijagnostika?
EX (Employee Experience) dijagnostika pomaže vam razumjeti kako vaši zaposlenici doživljavaju organizaciju, procese i svakodnevni rad. Kroz podatke, razgovore i analizu ključnih trenutaka otkrivamo što funkcionira, gdje nastaju prepreke i što treba unaprijediti kako bi iskustvo zaposlenika podržalo i poslovne ciljeve.
Trebamo li već imati podatke iz anketa?
Ako ih već imate, iskoristit ćemo ih – bit će vrlo korisni. Ako nemate, kroz razgovore, radionice i druge dostupne podatke možemo dobiti vrlo jasnu sliku iskustva vaših zaposlenika i prepoznati gdje su najveće prilike za poboljšanje. Radimo s onim što imate i nadopunjavamo intervjuima, radionicama i kvalitativnim uvidima.
Koliko traje rad na EX-u?
Manji projekti mogu trajati nekoliko tjedana, dok opsežnija EX dijagnostika i strategija mogu trajati nekoliko mjeseci. Na početku zajedno definiramo cilj i opseg kako bismo odredili tempo koji najbolje odgovara vašoj organizaciji.