Kako je raditi sa mnom?

Mirela je bila dio mog užeg tima u vrijeme pokretanja i uspješnog lansiranja VIPnet-a.To je bilo vrijeme kada smo gradili nešto potpuno novo u okruženju koje je bilo veoma intenzivno, s puno paralelnih projekata i situacija u kojima je trebalo donositi brze odluke bez prostora za čekanje idealnih uvjeta.Mirela je bila član tima na kojeg sam se s povjerenjem mogao osloniti jer je zadatke obavljala kvalitetno, pametno i odgovorno.Ono što posebno cijenim je njena sposobnost da u zahtjevnim situacijama ostane smirena, pragmatična i fokusirana na bitno kao i spremnost da napravi sve što je potrebno za ostvarenje cilja tima i organizacije.Kad bih ponovno okupljao tim za sličan projekt, Mirela bi bila među prvima koje bih nazvao.

Imao sam priliku surađivati s Mirelom u području maloprodaje, industriji koja joj je u to vrijeme bila potpuno nova. Bilo je pravo zadovoljstvo gledati kako brzo svladava osnove i hvata se u koštac sa specifičnostima retaila.Rad s Mirelom pokazao mi je kako izgleda vrhunsko vođenje projekata: preuzimanje odgovornosti, usmjerenost na rezultate i sposobnost okupljanja ljudi oko zajedničkog cilja.Ipak se iznad svega ističe jedna njezina osobina. Mirela je najstrastvenija i najstručnija osoba za područje korisničkog iskustva (CX) s kojom sam ikada imao privilegiju raditi. Njezin fokus na korisnika i njezina stručnost su istinski inspirativni.

Neke ljude upoznaš u profesionalnom kontekstu, a ostanu važan dio tvog života. Za mene je Mirela upravo takva osoba.Period kada mi je Mirela bila šefica u Odjelu za upravljanje pritužbama i korisničkim iskustvom bio mi je jedan od najljepših perioda u korporaciji.Zašto? Naravno da su znanje i profesionalnost bili neupitni, no način na koji je pristupala ljudima i vidjela u svakome potencijal bio je predivan i izuzetno rijedak.Slušala je pozorno, postavljala prava pitanja i bila otvorena za sve ideje koje su imale smisla. Ono što je najvažnije jest to da sam uvijek osjećala da stoji iza svojih ljudi, što je pokazala nebrojeno puta. Razgovori s Mirelom uvijek su mi donosili novu perspektivu i vjeru da kao pojedinac i kao tim možemo više.Danas je uspješna konzultantica i briljantna u onome što radi jer je uspjeh izgradila spajajući ljubav, iskustvo i znanje. Njena briga za ljude stvara promjene koje ostavljaju trag, kako u organizacijama tako i u životima pojedinaca.Od srca joj želim da nastavi inspirirati ljude, graditi izvrsna korisnička iskustva i mijenjati svijet onako kako ona to najbolje zna – znanjem, karizmom, empatijom i velikim srcem.

Mirelu poznajem još iz korporativnih dana i pratim je otkad je krenula u samostalni biznis. Ono što je kod nje konstanta je kombinacija koja se rijetko nađe zajedno: toplina s kojom prilazi ljudima i ozbiljnost s kojom prilazi poslu.To mi je najbolje potvrdila Mirelina nedavna edukacija na kojoj smo sudjelovali i usvojili koncepte koje možemo odmah primijeniti u konkretnim situacijama.Mirela dolazi iz svijeta velikih korporacija i to se vidi u tome koliko dobro razumije kako organizacije stvarno funkcioniraju, gdje aktivnosti i procesi zapinju, zaglave i zašto.No za razliku od mnogih, taj korporativni balast nije ponijela sa sobom. Radi jednostavno, jasno i bez pompe, što je puno teže nego što zvuči.Svakome tko traži nekoga da mu pomogne postići željeni pomak, a ne samo lijepu prezentaciju, preporučujem Mirelu bez zadrške.

S temom Design Thinking prvi put sam se susrela upravo zahvaljujući Mireli. Nisam znala što očekivati, no već na početku predavanja shvatila sam da će ovo biti nešto potpuno drugačije i vrijedno.Mirela prenosi znanje na inovativan, jasan i jednostavan način, a svojim pristupom potiče sudionike da razmišljaju izvan uobičajenih okvira i izađu iz vlastite zone komfora.Danas, kada se čini da svi imamo pristup istim informacijama, znanju i alatima, upravo je kreativnost ono što nas može izdvojiti. Vjerujem da će se sve više isticati ljudi koji znaju razmišljati drugačije, povezivati naizgled nepovezive stvari i pronaći rješenje tamo gdje ga drugi ne vide. Zato mi je ovo iskustvo bilo posebno vrijedno.Mirela nas potiče da ne tražimo odmah „točan“ odgovor, već da istražujemo, postavljamo pitanja i problem sagledamo iz različitih kutova.Meni je ovo iskustvo najviše pomoglo da izazovima pristupam otvorenije. Umjesto da se zaustavim na prvom rješenju koje mi padne na pamet, sada si dam više prostora za istraživanje, postavljanje pitanja i traženje novih mogućnosti.Mislim da bi svatko trebao proći Mirelin trening, a s vremena na vrijeme ga i ponoviti.

Mirelu sam upoznala 2017. u A1 Hrvatska, gdje smo surađivale na projektima vezanima uz iskustvo zaposlenika i digitalnu transformaciju. U sklopu programa internih trenera koji sam tada pokrenula Mirelini treninzi postali su jedni od najtraženijih i svaki novi termin popunio bi se u rekordnom roku.Već se tada isticala sposobnošću da složene metodologije učini razumljivima, praktičnima i primjenjivima te da uz odličnu facilitaciju uključi različite skupine zaposlenika u stvaranje rješenja po mjeri korisnika.Nakon karijere u korporaciji obje smo krenule u poduzetništvo i naša se suradnja nastavila. Povezalo nas je uvjerenje da se iskustvo korisnika i zaposlenika ne smije prepustiti slučaju, već ga treba svjesno i planski dizajnirati. To uvjerenje rezultiralo je i našim zajedničkim projektom Employee Experience Design Masterclass.Mirela je stručna, kreativna i iznimno pouzdana suradnica, ali prije svega divna, topla i velikodušna osoba. Danas je ne smatram samo poslovnom suradnicom nego i prijateljicom. S njom je svaki projekt prilika za učenje, stvaranje nečega vrijednog, uvijek uz puno smijeha i zabave.