Ono što ne mjerimo teško možemo unaprijediti.
Korisničko iskustvo nije samo dojam – ono se može pratiti, analizirati i koristiti kao temelj za donošenje boljih poslovnih odluka. Pravi pokazatelji pomažu organizacijama razumjeti što korisnici trebaju i gdje postoji prostor za napredak.
Cilj edukacije
Upoznati svrhu i načine mjerenja korisničkog iskustva te naučiti kako koristiti podatke za donošenje odluka i poboljšanje CX aktivnosti.
Naučit ćete:
Zašto i kako mjeriti korisničko iskustvo
Koji su ključni pokazatelji uspješnosti korisničkog iskustva
Koje su najčešće CX metrike i koja je njihova primjena
Razlikovati zadovoljstvo korisnika i stvarnu lojalnost
Kako prikupiti povratne informacije o korisnicima
Kako analizirati rezultate mjerenja
Pretvoriti podatke u konkretne akcije
Povezati CX rezultate s poslovnim ciljevima
Kako razviti kulturu kontinuiranog poboljšanja
Rezultat edukacije:
Polaznici razumiju kako koristiti podatke o korisnicima za donošenje kvalitetnijih odluka i sustavno unapređenje korisničkog iskustva.